- já realizou mais de 1.000 palestras, em todos os estados do Brasil, Portugal, Uruguai e Estados Unidos;

- Palestrante internacional, autor de 5 livros, há mais de 15 anos qualificando equipes;

- Selecionado entre os 25 Gigantes do Brasil pela editora VendaMais na obra GIGANTES;

- MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas, especialização em Marketing e Economia;

Qualificação INTERNACIONAL

- Curso Internacional de Gestão de Excelência junto ao Instituto Disney de Orlando/EUA (2014);

- Curso Internacional de Empreendedorismo e Negócios no Boston College de Boston/EUA (2015);

- Curso Internacional de Liderança na Universidade de Tampa/EUA (2016);

- Keys to the Kingdom Bastidores Disney Orlando/EUA (2017).

- Já atuou como vendedor, supervisor de atendimento, gerente comercial e líder nacional de vendas;

- É palestrante, autor dos livros A Divertida Arte de Vender, Motivação Nota 10, 21 Soluções para

Potencializar seu Negócio e Atendimento Mágico.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: Case DISNEY

Antes de vender é preciso atender com excelência! Palestra sobre a Excelência no Atendimento com o Palestrante de Vendas Erik Penna, um dos mais requisitados palestrantes motivacionais do país quando o assunto é atendimento, apresenta com sua didática marcante diversas ferramentas para conquistar e fidelizar os clientes. Penna é um apaixonado pela Magia do Encantamento, e após intensa pesquisa literária, curso junto ao Instituto Disney sobre Excelência nos Negócios, Keys to the Kingdom e diversas visitas aos parques temáticos, preparou essa palestra recheada de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para toda a equipe atuar com excelência, encantar e surpreender clientes.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• As 10 lições de ouro da excelência no atendimento

• O treinamento como ferramenta de desenvolvimento

• A Paixão que contagia: Contratamos atitude e treinamos habilidades

• Conceito de Show: A diferença entre Funcionários e Membros do Elenco

• O atendimento como vantagem competitiva VIVO

• Atenção aos detalhes - Momentos Mágicos

• Era da Experiência do cliente VIVO

• Supere as expectativas = Fator UAU

• "Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor". Walt Disney